來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：連澤華 發(fā)布時間：2022-01-13
新車剛買不久就出現(xiàn)故障是件讓人很煩惱的事情，近日就有車主向媒體反映：自己花費了34萬購買了一輛新車——路虎混動越野車，結(jié)果新車開了兩個月就頻繁發(fā)生故障燈亮起問題，這讓車主十分苦惱。
據(jù)1818黃金眼報道，車主尹女士于去年7月份在杭州路德行捷豹路虎4S店購買了一輛路虎越野車，車輛的落地價是34萬，尹女士稱，這輛車從去年9月份起車子就亮起了故障燈，也就是說，這輛才買了兩個月就出現(xiàn)問題，尹女士表示車子開了兩千來公里就開始了這樣的問題：“車子的陡坡緩降控制系統(tǒng)不可用，性能受限，連著跳五六個燈，一直不可用”，尹女士繼續(xù)描述表示：兩千公里就出現(xiàn)了故障黃燈，當時出現(xiàn)此類問題只是偶爾的，之后開到三千公里智能系統(tǒng)失效的燈一直在跳，所以打電話聯(lián)系了4S店，但因為跳燈的時候自己比較忙，不跳的時候又無法檢測出來，4S店給出的維修方式是一直出現(xiàn)故障燈的時候再進行檢測。
但是沒有多久，相同的問題再次重現(xiàn)，尹女士稱：車子是在上個月初持續(xù)亮起故障燈的，當時她和車子都在福建，所以只咨詢了當?shù)?/span>4S店，當?shù)氐?/span>4S店告訴她要使用潤滑脂解決問題，因為油電混合驅(qū)動不穩(wěn)定，需要潤滑脂，至于新車為何會跳這么多次燈，對方則沒有告訴她。針對這一做法，尹女士認為老車使用潤滑脂是可以接受的，但自己這輛車是新車而且故障燈又是頻繁發(fā)生，因此不能接受福建4S店給出的這個維修方案。之后尹女士不得不自己花錢把車子拖回了杭州，意外的是，杭州4S店居然給出了相同的處理方案，這讓尹女士很不能接受，因此，尹女士提出要對車輛進行全面檢測的訴求。
依據(jù)杭州路德行捷豹路虎4S店售后總監(jiān)的介紹，其實在去年十一月廠家有發(fā)布了召回通知，而尹女士的車子就在召回范圍內(nèi)，其表示：“尹女士的車子是屬于召回項目，本身就需要進行處理的，就算沒有發(fā)生尹女士這個事情也會電話通知客戶進行解決。
隨后售后經(jīng)理也提供了一份“車輛隔離通知”文件，文件顯示的問題是“電子后軸驅(qū)動故障”，駕駛員將在控制模板看到信息顯示海龜圖片和請小心駕駛，性能受限”。
售后經(jīng)理也解釋到：“不管是使用潤滑脂還是檢查都不會對車子造成影響，至于上述檢查是否會影響到剎車制動，售后總監(jiān)表示有進行了相關(guān)檢測，電腦儲存里的故障碼沒有這種情況，如果需要進行第三方檢測，只要是合情合理范圍也會支持”。
對此，尹女士要求4S店方面承擔此前拖車等費用并對車子延保，4S店售后經(jīng)理給出會進行申請的答復。
截止目前，據(jù)最新報道顯示，4S店方面已做出回復：4S店技術(shù)專家組會診后認為，該車輛后差電機插頭接觸不良導致出現(xiàn)感應故障燈亮，與剎車系統(tǒng)互不關(guān)聯(lián)，4S店稱會給予尹女士適當?shù)能囕v維修補償，對此做法，尹女士表示接受，雙方達成一致協(xié)議。
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