來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：連澤華 發(fā)布時間：2022-01-12
據(jù)央廣網(wǎng)以及新浪財經(jīng)等媒體報道，近日，多位車主投訴購買的上汽大眾朗逸遭遇減配。
據(jù)了解，央廣網(wǎng)“汽車投訴站”欄目接到多位車主投訴，此次投訴的內(nèi)容主要集中車主購買的上汽大眾2021款朗逸遭遇了車機“減配”、功能缺失和廠家及4S店宣傳不符等問題，而4S店多以“缺芯”“不屬于質(zhì)量問題”等理由拒絕為車主解決。
相關(guān)報道指出：2021年9月，河南省商丘市一名車主黃先生購買了一輛2021款 280TSI DSG 舒適版的大眾朗逸新車，但是新車開不到半年，車輛就出現(xiàn)各種故障問題，包括車輛前后出現(xiàn)了八次液晶儀表盤黑屏，其中高速上就出現(xiàn)了五次，嚴重影響行車安全。然而，令人驚呆的是，這輛車出現(xiàn)的故障遠不止這些問題。黃先生在檢查車輛的液晶儀表盤黑屏問題時發(fā)現(xiàn)這輛車車機被“減配”了。據(jù)車主黃先生介紹，上汽大眾官方宣傳顯示：2021款上汽大眾狼騎280TSI DSG舒適版搭載的電機支持智慧車聯(lián)系統(tǒng)，并且可以通過上汽大眾超級APP鏈接CarPlay等功能。不過，黃先生對比了自己購買的大眾朗逸新車之后，發(fā)現(xiàn)他購買的這輛車并沒有搭載原廠主機，而是使用“安卓系統(tǒng)”的車機。黃先生還表示這輛車無法鏈接CarPlay功能也沒有官方宣傳的MOS系統(tǒng)。
左為官網(wǎng)截圖 右為某汽車app截圖
除此之外，黃先生提供的用戶手冊中的車機示意圖片里，車輛車機右下角有一個USB接口，黃先生這輛車的車機右下角同樣沒有USB接口配置。
之后黃先生聯(lián)系了4S店，結(jié)果4S店工作人員給出的答案令黃先生十分不滿，4S店工作人員稱可以幫黃先生解決液晶黑屏的問題，但更換原廠主機的訴求超出了他們的解決能力。
值得關(guān)注的是，據(jù)新浪財經(jīng)報道，出現(xiàn)這一問題的不止黃先生一位車主，黃先生所在的車友群里已經(jīng)有40多位車主出現(xiàn)了這一問題。其中一位遭遇相同問題的車主張先生與4S店取得聯(lián)系后得到的答復(fù)則是缺芯問題，而另外一個車主于女士因車輛的CarPlay功能以及無法查看車的油耗、公里數(shù)等問題和4S店溝通，4S店則表示：“廠商給了兩個批次，一批有車聯(lián)網(wǎng)，一批沒有”，不過其查看官網(wǎng)后同樣發(fā)現(xiàn)與宣傳中不符，官網(wǎng)宣傳的是有車聯(lián)網(wǎng)并沒有提到兩個批次。
對此，北京金訴律師事務(wù)所執(zhí)行主任王佳紅律師表示：官網(wǎng)宣傳有的功能實際交付時就應(yīng)該具備，否則對購買人來說就屬于欺詐行為。“最起碼，4S店沒有如實告知除了安卓手機外其他手機不能使用。”欺詐行為，經(jīng)營者要承擔賠償責任。不能說不是質(zhì)量問題，經(jīng)營者就置身事外了。
汽車行業(yè)關(guān)注在查看第三方投訴網(wǎng)站時發(fā)現(xiàn)最近三個月該車型出現(xiàn)了多條“與宣傳不符”以及“疑似減配”的投訴。
針對上述報道，截止目前，上汽大眾官方暫未做出回應(yīng)。
公開數(shù)據(jù)顯示，朗逸是上汽大眾旗下銷量比較好的車型，根據(jù)乘聯(lián)會最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2021年1-11月朗逸累積銷售為35.5萬輛，占上汽大眾總銷量的1/3。
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