來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：連澤華 發(fā)布時間：2021-12-31
12月31日，有車主向媒體反映：蔚來電動車 “終身質(zhì)?！笔且淮涡缘?。
據(jù)芒果幫女郎報道：2019年3月，車主賀先生花費43萬左右購買了一輛蔚來汽車，當(dāng)時銷售顧問告訴他：“車輛終身質(zhì)保，每年都有購買服務(wù)費，除了易損件如輪胎、剎車片和雨刮片外，所有的零部件損件了都可以終身免費維修更換，不需要車主掏一份錢。
然而，前幾天賀先生駕駛車輛發(fā)生事故，在維修時卻被告知：“維修影響了終身質(zhì)保權(quán)益，之后的零部件都不參與質(zhì)?！薄?/p>
車主賀先生表示，駕駛車輛發(fā)生事故后，已經(jīng)定損是懸掛、三腳架以及元寶梁壞了，電機方面沒有損壞，但按照保險公司初步定損，目前的價錢是17萬左右。賀先生指出：如果不質(zhì)保，就算現(xiàn)在修好了后續(xù)在使用過程中，如果損壞了其他零部件也無法支付昂貴的維修費用。
據(jù)百度詞條顯示，所謂的“汽車終身質(zhì)?！笔侵钙嚿系牧慵硎芙K身質(zhì)保，尤其是汽車的核心零件，比如汽車的發(fā)動機、變速箱等。那么，既然承諾了終身質(zhì)保，為何4S店突然不履行了？這是為什么？
對此事件，蔚來服務(wù)中心長沙雀園店工作人員表示：是按照蔚來廠家的要求，目前客戶的訴求已經(jīng)向蔚來總部反饋，總部也已經(jīng)給出答復(fù)，但關(guān)于終身質(zhì)保問題要與蔚來方面溝通，蔚來服務(wù)中心長沙雀園店則表示只提供售后服務(wù)。
賀先生稱，上?？偛孔蛱旖o他致電稱，動了底盤部件后會影響車主的終身質(zhì)保權(quán)益，但賀先生問了其他店的蔚來汽車銷售方，對于終身質(zhì)保問題同樣也是沒有講發(fā)生任何事故之后不能動底盤，或動底盤就不參與質(zhì)保事項。
隨后，幫女郎以消費者的身份向蔚來銷售人員了解車輛終身質(zhì)保相關(guān)情況，對于“要維修有什么質(zhì)保政策”這個問題，蔚來銷售人員稱：蔚來汽車整車終身質(zhì)保，除了易損件之外，其他都是終身質(zhì)保，也就是說，經(jīng)再三確認，幫女郎也是被告知“整車終身質(zhì)保，沒有其他條件”。
另外，對于車主與蔚來汽車方面之前是否有簽訂關(guān)于質(zhì)保方面的相關(guān)約定，蔚來汽車服務(wù)中心長沙總部工作人員表示：不方便透露。關(guān)于面對消費者需公開的終身質(zhì)保問題，該工作人員則回應(yīng)：官網(wǎng)上現(xiàn)在有。
通過手機搜索蔚來汽車進入其官網(wǎng)查詢時，頁面除了車輛的介紹外，也暫時沒有發(fā)現(xiàn)在非常顯眼的位置有關(guān)終身質(zhì)保的具體約定和條款，只在告知書的最末端找到了有可能符合賀先生條件的一條終止情形。該條款顯示：發(fā)生事故傷及任何底盤的主要部件或整車主要總成，且經(jīng)蔚來公司合理判斷須更換該底盤主要部件或整車主要總成的，則蔚來汽車的終身質(zhì)保服務(wù)將于蔚來公司合理判斷前述底盤主要部件或整車主要總成須更換的當(dāng)日終止。
不過，這份告知書的終止條款放置的位置相對比較“隱蔽”，幫女郎記者表示：想要找到這份告知書的終止條款過程并不容易。如想要獲得這個告知書的終止條款首先要先關(guān)注蔚來汽車的公眾號，其次要點擊這個款項，并且公眾號底部的這項選項還是以英文的形式呈現(xiàn)，點進去之后是車主權(quán)益的界面，點擊“了解更多”之后，滑到接近最末端的位置才能找到相應(yīng)的條款信息。
對于這份告知書的終止條款，賀先生表示他沒有看過，是在后續(xù)發(fā)生事故后，銷售方才告知要去看服務(wù)手冊，而服務(wù)手冊也是他將錢交付之后，銷售方才將另外的鑰匙以及服務(wù)手冊交給他，如果不是自主去查閱的話，購車前是根本不知道相關(guān)的質(zhì)保情況。
目前銷售方給賀先生的答復(fù)是要等總部安排能夠負責(zé)交接的人再具體解決。
而對于蔚來汽車方面是否有將終身質(zhì)保的相關(guān)要求全面地告知消費者，幫女郎記者稱目前還存在疑問?！敖K身質(zhì)?！笔俏祦砥嚨闹饕麄鼽c及賣點之一，也是很多消費者的關(guān)注點，畢竟對消費者來說，終身質(zhì)保是一個非常有利的保障，但正如視頻里面所說的：如果是單純的以終身質(zhì)保的噱頭來吸引消費者，對于消費者而言，其實是一種不負責(zé)的行為，因為終身質(zhì)保也是商家對商品質(zhì)量給予消費者的一種承諾保證，目的是為了讓消費者放心購買，同時認可產(chǎn)品的質(zhì)量。不過需要注意的是，終身質(zhì)保和保修并不是一個概念。
截止目前，針對上述問題，蔚來汽車方面暫未做出說明。
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