來自:汽車行業(yè)關(guān)注 作者:連澤華 發(fā)布時(shí)間:2025-05-14
吉利銀河APP服務(wù)異常再次在網(wǎng)上引發(fā)熱議。5月13日,多位吉利銀河車主反映,因APP服務(wù)異常,車輛遠(yuǎn)程控制以及賬號(hào)登錄等功能無法使用,導(dǎo)致使用手機(jī)解鎖的車主被困車外,這一消息在行業(yè)引發(fā)關(guān)注。
昨日晚間,吉利銀河官方發(fā)布APP車控及登錄異常情況說明。公告顯示:“由于運(yùn)營服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)問題導(dǎo)致App車輛遠(yuǎn)程控制、賬號(hào)登錄等功能出現(xiàn)無法使用的情況,我們已緊急反饋運(yùn)營商處理并修復(fù)問題,請(qǐng)耐心等待。在此期間帶來的不便,我們深表歉意。”
此外,在另外一則說明中,吉利銀河官方表示:“經(jīng)過與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)商緊急協(xié)調(diào)處理,目前吉利銀河App車輛遠(yuǎn)程控制、賬號(hào)登錄等功能已陸續(xù)恢復(fù)正常中,但由于本次網(wǎng)絡(luò)故障波動(dòng)影響地區(qū)范圍較大,服務(wù)恢復(fù)過程中仍可能產(chǎn)生部分功能不可用的情況,預(yù)計(jì)07:00前完成全量服務(wù)恢復(fù)?!?/p>
需注意的是,這是近期吉利銀河APP第二次出現(xiàn)服務(wù)異常。上月29日,吉利銀河APP也曾因“云服務(wù)器異常波動(dòng)”導(dǎo)致車控服務(wù)中斷,隨后官方表示:“由于云服務(wù)器出現(xiàn)異常波動(dòng),導(dǎo)致4月29日上午8:00起部分用戶App車控登錄和使用出現(xiàn)異常。目前研發(fā)團(tuán)隊(duì)已協(xié)調(diào)云服務(wù)商完成緊急處理,服務(wù)已逐步恢復(fù)?!?/p>
更早之前的4月19日,吉利銀河官方發(fā)布系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)公告。公告內(nèi)容顯示:“為了給大家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn),我們將對(duì)吉利銀河App進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。具體維護(hù)時(shí)間為4月15日00:00-4月15日01:00,維護(hù)范圍為【愛車】所有功能?!碑?dāng)時(shí),吉利銀河在公告中指出:“此期間內(nèi),功能使用可能出現(xiàn)異常情況,系統(tǒng)維護(hù)完成后即可恢復(fù)正常?!?/p>
從官方的說明情況來看,吉利銀河APP前后兩次服務(wù)異常主要原因是運(yùn)營服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)問題。不過,吉利銀河并不是唯一一家出現(xiàn)APP服務(wù)異常的車企,此前包括長(zhǎng)城汽車、哪吒汽車也曾出現(xiàn)過APP服務(wù)異常。
總的來說,汽車APP服務(wù)異常對(duì)于品牌和用戶而言造成的影響還是比較大的。對(duì)于用戶而言,如果無法正常使用汽車APP的遠(yuǎn)程控制、導(dǎo)航、車輛狀態(tài)更新等功能,就會(huì)導(dǎo)致無法遠(yuǎn)程解鎖車輛、啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)、控制空調(diào)等,尤其是對(duì)于習(xí)慣不帶機(jī)械鑰匙,只依靠APP解鎖車輛的車主而言,一旦APP服務(wù)出現(xiàn)異常就無法正常使用藍(lán)牙鑰匙或遠(yuǎn)程控制功能,導(dǎo)致無法進(jìn)入車內(nèi)或啟動(dòng)車輛,給日常用車帶來極大不便?。
銀河系列隸屬于吉利品牌,于2023年2月發(fā)布,定位中高端新能源系列,主要覆蓋15-20萬元的大眾主流混動(dòng)市場(chǎng)的空白,自發(fā)布之日就肩負(fù)著引領(lǐng)吉利集團(tuán)向新能源轉(zhuǎn)型的重任。3月3日,吉利汽車宣布吉利銀河系列正式升級(jí)為“吉利銀河品牌”,同時(shí)為滿足用戶對(duì)吉利銀河產(chǎn)品多樣化的需求,翼真汽車正式并入銀河,銀河翼真成為吉利銀河高端電動(dòng)MPV系列。自此,吉利銀河品牌包含精品GEOME系列、主流精品車系列、高端MPV系列,涵蓋轎車、SUV、MPV、硬派越野等多種新能源車型。
官網(wǎng)顯示,目前吉利銀河在售車型包括E5、E8、L6、L7、吉利星愿、星艦7 EM-i、翼真L380、銀河星耀8共計(jì)8款車型。其中,星耀8是吉利銀河品牌旗下全新電混轎車,于5月9日上市,共推出7款車型,售價(jià)區(qū)間為12.58-16.58萬元,限時(shí)價(jià)11.58-15.58萬元,動(dòng)力上搭載EM-i和EM-P兩套插混動(dòng)力系統(tǒng)。
零售數(shù)據(jù)顯示,今年1-4月,吉利銀河旗下銷量最高的是星愿,為12.53萬輛;星艦7 EM-i和銀河E5分別為5.34萬輛和4.08萬輛;銀河L6和銀河L7分別為2.71萬輛和2.25萬輛,而銀河E8、銀河星耀8、翼真L380銷量分別為5972輛、1535輛和439輛。
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