來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：連澤華 發(fā)布時間：2025-02-15
2月14日下午，安徽蔚來總經(jīng)理余東明在微博發(fā)文稱：“安徽銅陵換電站發(fā)生了一起剮蹭事件，在微博上有不少討論。跟換電站值守同事了解了一下情況，有些蹊蹺，我們用戶也提醒了小哥，善意不要被人利用?！蓖瑫r，余東明還強調(diào)：“對于涉嫌故意損害蔚來利益并故意傳播以傷害和激怒用戶的行為，我們堅決處理，絕不姑息！”
針對此事件，蔚來法務(wù)部在同日晚間發(fā)布《關(guān)于打擊黑公關(guān)和水軍等維權(quán)行動進展的說明》。內(nèi)容顯示：“蔚來法務(wù)部關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)賬號‘老七’2月13日發(fā)布失實微博，稱其駕駛蔚來車輛在高速領(lǐng)航換電期間發(fā)生碰撞，后又主動承認表述不實并刪除相關(guān)微博，造成嚴重負面輿情，導(dǎo)致公眾對于蔚來高速領(lǐng)航換電功能的有效性產(chǎn)生嚴重誤解，對蔚來的聲譽造成極大損害。經(jīng)核實，該車輛碰撞發(fā)生時完全處于駕駛?cè)丝刂频臓顟B(tài)，本次碰撞系駕駛?cè)瞬僮魇д`導(dǎo)致。該網(wǎng)絡(luò)賬號持有人亦已承認前述事實。”
蔚來法務(wù)部指出：“其正告相關(guān)人員審慎發(fā)布任何污蔑和抹黑蔚來及貌似澄清道歉實卻博取流量的信息。蔚來的一線員工伙伴在不知情的情況下出于對用戶的關(guān)懷免除其對換電站損失的賠償責(zé)任，我們充分肯定與支持一線員工伙伴以用戶利益優(yōu)先的做法，但對任何惡意污蔑攻擊蔚來和用戶的行為，及以相關(guān)事件反復(fù)炒作以博取流量的行為，蔚來都將堅決采取法律措施，維護蔚來的合法權(quán)益?！?/p>
據(jù)了解，為維護蔚來和用戶權(quán)益，蔚來于2023年5月開通“蔚來法務(wù)部”微博賬號，而自成立以來，蔚來法務(wù)部在維權(quán)方面的行動不斷，尤其是近段時間，“蔚來法務(wù)部”出手的力度和頻率越來越高，且公開發(fā)布有獎?wù)骷诠P(guān)線索。截至目前，“蔚來法務(wù)部”微博賬號已先后發(fā)布共計25條微博，對造謠抹黑等行為進行打擊，并對違法侵權(quán)賬號提起訴訟。其中，2月“蔚來法務(wù)部”已發(fā)布3條微博。
2月5日，蔚來法務(wù)部發(fā)布《關(guān)于進一步打擊黑公關(guān)和網(wǎng)絡(luò)水軍的聲明》，對“妄圖改變世界”、“細思極恐的奇聞”等侵權(quán)賬號持有人提起訴訟；隨后的2月9日，蔚來法務(wù)部發(fā)文公開征集黑公關(guān)和水軍線索聲明，官方表示：“對于經(jīng)核實后被認定為有效的線索或證據(jù)，我們將依據(jù)其重要性，對提供者給予人民幣1萬元至100萬元不等的獎勵?！?/p>
實際上，隨著新能源汽車時代的到來，市場競爭也在不斷加劇，在這一演變過程中，車企們受到更多的輿論和公眾的重點關(guān)注，也由此，車企們面臨更多關(guān)于造謠、抹黑汽車品牌的案例，導(dǎo)致車企們飽受惡意造謠攻擊和不實信息困擾。在這樣的背景之下，不少車企主動成立“法務(wù)部”賬號，并將這一賬號推向前臺，以更直接和更強硬的方式斬斷網(wǎng)絡(luò)造謠、惡意傳播以及網(wǎng)絡(luò)水軍等亂象。
如今，“法務(wù)部”賬號更是成為了新能源車企常用的維權(quán)手段，在此次打擊黑公關(guān)和水軍等維權(quán)行動進展的說明中，蔚來法務(wù)部指出，在其發(fā)布征集黑公關(guān)和水軍的線索聲明后，線索提交郵箱現(xiàn)已收到近兩千封郵件，蔚來法務(wù)部正在集中梳理并將采取相應(yīng)法律措施，其中涉嫌犯罪的將移交相關(guān)部門。而對于前期部分有效線索，蔚來法務(wù)部已向相關(guān)線索提供人發(fā)放獎勵，后續(xù)將對認定有效的線索，繼續(xù)按照聲明發(fā)放獎勵。
當然，除了蔚來法務(wù)部之外，也有不少車企通過“法務(wù)部”平臺有效遏制了包括短視頻博主在內(nèi)的惡意抹黑造謠以及涉嫌水軍操縱輿論的亂象。行業(yè)人士認為，“法務(wù)部”賬號有利于提升車企品牌的形象，同時也能起到一定的威懾作用，未來或也會有更多的汽車品牌設(shè)立法務(wù)部官微。
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